Meer aandacht meer omzet

Door aandacht te geven aan klanten en medewerkers groeit de omzet en neemt het personeelsverloop af. Met een tool als Growpromoter wordt het mogelijk om inzicht te krijgen wat klanten en medewerkers wensen. Zo groeit neemt niet alleen de omzet, maar door minder verloop en blijvende klanten neemt ook de winstgevendheid toe.

Klanten

Klantentevredenheid meten is de manier waarop je meer informatie krijgt van wat klanten interesseert en bezighoudt. Zo blijven ze klant en hoeven de account managers ‘alleen maar water te geven’. De echte nieuwe klanten als het harde verkoop gaat, wordt gerealiseerd door verkopers. Veel account managers zien zich wel als verkopers, maar zijn dit niet. Het is de inspanning van de organisatie die de account manager succesvol laten zijn. De verkoper gebruikt vooral de overtuigingskracht en wordt daardoor beter beloond dan een account manager. Zowel de account manager als de verkoper kunnen de informatie door de klantentevredenheid meten gebruiken en daarop acties voor zichzelf opzetten.

Medewerkers

Medewerkerstevredenheid meten is met de beschikbaar gestelde informatie actie ondernemen. Dit zorgt dat je minder campagnes hoeft te starten voor het werven van nieuwe medewerkers. Medewerkerstevredenheid meten en dit koppelen aan zinnige acties levert een behoudt op van talent.